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一汽·大众CSS客户满意度考核标准 CSS（Customer Satisfaction System 顾客满意度体系）是大众总部委托第三方对该品牌经销商开展的一种调查活动：厂方从各经销商客户档案中随意选择一定比例的客户，发放调查表请客户填写评价意见，考评内容繁多，每个环节都细分到各岗位各职责，所以决不是一个突出代表可以代替一切的，中间包含了每个员工为此项调查所做出的辛勤贡献,厂家根据调查结果对维修站综合服务水平做出评价，并与年度绩效考核挂钩。
CSS经销商客户满意度调查同时也是一汽－大众销售有限责任公司为规范各经销商的销售服务行为而做的一项调查，依据大众品牌营销政策，针对全国所有一汽－大众经销商，评审严格细致，结果真实有效。昆明谊众汽车销售有限公司综合得分高于全国平均分数，在云南区内稳获第一。
研究显示，开发一个新客户的成本相当于维护一个老客户的5至10倍。随着市场经济对服务行业壁垒的打破，中国的服务市场竞争日趋激烈。对所有在服务上存在激烈竞争的企业，提供较竞争对手更好的服务是企业占领市场的关键。但是，由于服务产品的无形性和时间性，如果得不到来自客户的反馈，任何服务承诺都是企业主管的一种善良愿望。判断当前服务中存在的主要问题，并非旨在使顾客的抱怨降至最低，而是尽可能多地让客户有良好的条件与渠道来提出真实意见的机会，以使企业知道在哪些方面急需采取行动，最终使失望的顾客获得满意。建立在对消费者科学抽样从而获得代表性结果基础上的顾客满意调研，就是一种对服务质量进行评估的效果显著的管理工具。
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