车载专业级先锋音响室

儿童游乐室

    云港汽车讯  7月25日，中升集团在世博园一汽丰田店旁新建的客户会所举行了隆重的开业仪式暨用户联谊会，近200位中升集团客户和众多媒体记者参加了活动。它的建设成功并投入使用，标志着云南汽车经销商的服务硬件、软件和理念登上了一个更高的台阶，也意味着中升集团的客户服务已经走在了云南车商的前列。
   
    豪华会所堪比五星级酒店
   
    走进中升集团的客户会所，率先映入眼帘的是一楼的精品装饰中心，琳琅满目的各种汽车用品摆满了整个货架，隔着一扇窗明几亮的玻璃窗，里面还有一个密封式无尘贴膜车间，可以同时容纳两辆汽车进行贴膜。据中升丰田总经理刘宇栋介绍，这个精品中心和快修中心都是由中升集团自己经营，可以为客户提供车辆养护、装饰美容、贴膜改装等一系列服务，并避免了由外包式经营所带来的服务隐患。在一楼大厅的右侧，是快修服务接待中心，接待台旁边还有一个小休息厅，从这里可以从玻璃窗看到自己车辆的快修状况。
   
    走上二楼，眼前豁然开朗，宽敞明亮的用户休息大厅灯火辉煌，可以同时容纳几百人在这里休息娱乐。沿着休息大厅周围全是各种各样的娱乐健身室，客户除了喝茶休息之外，也可以到吧台小酌一番，中升集团还为客户提供了各种周到的娱乐项目，有先锋音响专业试音室，有孩子们玩耍的儿童游乐园，有兵兵球、台球室，有健身房、有多台电脑可以上宽带网，还有影视厅可以欣赏最新电影大片，这里存储有2000多部影视节目可供客户选择。而且据刘宇栋总经理介绍，所有中升集团的客户在这个会所都可以享受以上免费服务，这样豪华舒适的多样化享受令客户“乐不思蜀”，等待取车的时间也就在不知不觉中过去了。在中央休息大厅的一侧，还有中升独家代理的F1大赛授权专卖系列产品，从车模到服装、饰品都有出售。
   
    汽车营销最后是卖服务、卖文化
   
    在感叹中升集团这个五星级客户服务会所的同时，记者也对中升集团为何投入巨资建设这样一个客户服务中心产生了好奇心。据刘宇栋总经理介绍，中升集团在这个客户会所上投入了700余万元，这是目前为止云南最大规模、最高档次的客户会所。当记者问到为何这么做时，刘宇栋总经理说，在国内汽车市场竞争越来越激烈的时候，汽车经销商要如何在市场上站稳脚跟并扩大市场，除了产品本身的品质和营销手段之外，更主要的是靠服务吸引客户。这句话说来容易做来难，从国外的汽车营销发展历程来看，卖汽车卖到最后拼什么？如果销售终端也就是经销商不能提供优质的服务，再好的产品也没人要。是产品就会有问题，有问题就需要经销商解决。首先，经销商要有一个超越常人的远见卓识，有一个服务为先的理念。其次，光有这个意识还不行，还得有这个实力，建设服务不是一句空话，它是一个从硬件、软件到文化氛围的整个配套工程，是需要大资金、大投入的。
   
    服务至上已成为中升集团立足之本
   
    记者在和来参加开业仪式的几位中升用户交谈的过程中得知，他们其中有些人已经有其他车辆了，在选购第二辆车的时候，感觉到经销商的服务是用车过程中最关系到自己是否满意的一个环节，听很多朋友介绍说中升集团的服务品质和态度是云南最优秀的一家，因此决定来中升集团买车。由此看来，服务至上已经成为中升集团吸引客户的重要手段。
   
    而据记者了解，因为这样的原因来中升集团买车的客户不在少数，说明在越来越成熟的国内汽车消费者中，现在的客户也是越来越看重售后服务了。实际上，根据记者长期在汽车行业中了解到的情况，用户群中的口碑效应，也就是互相介绍亲友买车的比例在车商中长期处于数一数二的重要位置，这其中包括了产品本身和经销商服务两方面的情况。而每次在中升集团各个店头看到的情况都是人头攒动，买车保养的用户络绎不绝，这也能从一个侧面反映中升集团的服务品质。中升集团现在旗下有多家4S店，包括了雷克萨斯、一汽丰田、广汽丰田和东风日产4个品牌，也让客户有了更多样的选择。（王锐）